Для делового общения очень важно уметь слушать и слышать собеседника.


Проверьте себя, помните ли вы приемы активного слушания, используете ли в общении.


Прием активного слушания:


1. Открытые вопросы

Задавая открытые вопросы, вы можете получить от собеседника максимально подробную информацию. Открытые вопросы начинаются со слов «что», «как», «почему», «какой» и т.п. Это побуждает собеседника давать развернутые ответы (в отличие от закрытых вопросов, на которые можно получить лишь однозначный ответ: «да», «нет»).


Прием 2. Уточнение

Название говорит само за себя – этот прием помогает уточнить, правильно ли вы поняли информацию, прояснить детали вопроса, которые для вас важны.


Прием 3. Эмпатия

Эмпатия, или отражение эмоций – это установление контакта с собеседником на эмоциональном уровне. Прием позволяет создать атмосферу доверительного общения и показать уважение к чувствам собеседника. Если во время беседы вы уловили его эмоции, вы подстраиваетесь к его эмоциональному состоянию и либо усиливаете его чувства, либо скрашиваете их, направляя течение беседы.


Прием 4. Перефразирование

Перефразирование позволяет лучше понять мысль собеседника, уточнить информацию по отдельным вопросам, перевести разговор в нужное русло. Прием заключается в краткой передаче той информации, которую вы услышали.


Прием 5. Эхо

Этот прием заключается в дословном повторении фраз, которые произнес собеседник. Он помогает лучше понять информацию собеседника и акцентировать внимание на отдельных деталях разговора. Таким образом, собеседник начинает яснее формулировать свои мысли, облегчая задачу понимания информации.


Прием 6. Логическое следствие

Суть приема в выведении логического следствия из высказываний собеседника. Будет лучше, если при построении фразы вы будете пользоваться его формулировками. Назначение его такое – уточнить информацию и выделить детали. Также прием можно использовать как связку перед переходом, например, к презентации.


Прием 7. Резюме

В завершение беседы, принято подводить итоги и резюмировать договоренности. Прием позволяет обобщить информацию, закрепить договоренности.
Посмотрите отрывок из к/ф «Летучая мышь» и определите, какие приемы активного слушания были использованы в данном эпизоде. youtube.com/watch?v=UbH0aXX9gpU